Ako zlepšiť online komunikáciu?
Keďže ľudia trávia viac a viac času online, je potrebné preorientovať svoju komunikáciu so zákazníkmi do tohto prostredia. V neposlednom rade to pomôže pri zvyšovaní povedomia o vašej značke. Ako sa prispôsobiť potrebám doby a najmä svojich klientov? Pozrite sa na pár tipov od nás!
Myslite dopredu
Viete, kto je vaša cieľovka? Bez poznania svojho publika len ťažko vyletíte ku hviezdam. S tým ide ruka v ruke aj primeraná a najmä efektívna forma komunikácie. Je len na vás, koho a najmä ako oslovíte!
Nápad máte a chystáte sa zosnovať jasný marketingový plán? Možno ste už počuli o takzvaných 5 W’s otázkach. Sú základnou výbavou správneho novinára, no efektívne ich možno využiť aj v procese nakopnutia vašej značky.
Dôležitým však ostáva ich poradie:
- Prečo? (Why?) Skúste si zodpovedať, prečo sa vám oplatí investovať časť finančných prostriedkov do marketingu. Vďaka tomu ľahšie definujete svoje ciele. Aj keď začať práve touto otázkou bude náročné, ušetríte si kopec času!
- Kto? (Who?) Ak už viete prečo, pokúste sa definovať komu by malo byť vaše posolstvo určené. Práve odpovede na prvé dve otázky definujú váš biznis pre potenciálnu cieľovku.
- Čo? (What?) Čo jej však ponúknete? Sem spadá samotný produkt, jeho cena, ale aj balenie. Pri zodpovedaní si tretej otázky treba mať na mysli, že pôjde o najdynamickejšiu zložku – očakávate predsa, že sa vaše čo bude vyvíjať, nie? 🙂
- + 5. Kde? (Where?) & Kedy? (When?) Dostávate sa na záver plánovania. Zistite kedy a kde je najlepší priestor na to, aby ste svojmu komu oznámili svoje čo, aby sa vaše prečo naplnilo.
Zhodnoťte svoje potreby v online prostredí
V prípade zvolenia správneho komunikačného modelu ide teda skôr o to, ako niečo poviete, než o to, čo hovoríte. Komunikácia smerom k zákazníkom sa vzťahuje na hovorené aj písané slovo. Do značnej miery však súvisí s obsahom, ktorý spoločnosť vytvára – na online aj offline účely. V tomto prípade je tu zakomponovaný aj obsah, akým sú videá, podcasty, scenáre či prezentácie.
Týmto spôsobom vyjadrujete najmä hodnoty svojej spoločnosti. Aj zdanlivo obyčajný obchod s oblečením môže svojou komunikáciou smerom k zákazníkom tlmočiť a predávať im s odevmi aj ich praktickosť, hodnotu a celkový štýl.
Vďaka možnosti využívania rôznych komunikačných nástrojov a služieb sa môže každá spoločnosť spojiť s klientmi a potenciálnymi zákazníkmi v online priestore. Zamyslite sa nad tým, aké kroky musíte podniknúť, aby ste vyhoveli potrebám svojich zákazníkov v previazanosti na ich požiadavky. S akými alternatívami prídete? Chcete sa predsa odlíšiť od konkurencie, nie?
K dispozícii máte stovky rôznych komunikačných nástrojov a kanálov. Úlohou je nájsť tie, ktoré vyhovujú vašim potrebám a požiadavkám. Čo je však ešte dôležitejšie: potrebám a požiadavkám vašich zákazníkov. Predtým, ako si vytvoríte online komunikačný kanál, musíte si nájsť čas na mapovanie správania svojich zákazníkov a ich preferované komunikačné kanály.
Skontrolujte komunikáciu na svojom webe
Ak nemáte webovú stránku, bolo by vhodné zhodnotiť, či je čas na jej vytvorenie. V prípade, že web alebo e-shop máte, je niekoľko vecí, ktoré môžete zvážiť na zlepšenie komunikácie so zákazníkom:
1. pravidelne aktualizujte zverejnené informácie
2. pridajte kontaktné údaje
3. nezabudnite na tzv. FAQ (často kladené otázky)
4. ak ponúkate služby, zvážte možnosť rezervačného alebo iného špecifického systému
Objavte silu sociálnych médií
Veríme, že ste nezaspali na vavrínoch a pravidelne sa svojmu publiku venujete touto jednoduchou formou. Sociálne siete predstavujú jednoduchý spôsob, ako môžete zostať v priamom kontakte so svojimi zákazníkmi a vďaka tomu sa neustále posúvať vpred. Získate spätnú väzbu, poodhalíte zákulisie a pritiahnete viac ľudí k svojmu biznisu.
Vytvoriť si profil s popisom toho, čomu sa venujete, dnes už stačiť nebude. Zabúdať netreba na pravidelnú tvorbu obsahu, jeho pútavé odkomunikovanie, vhodné grafické prevedenie a ak chcete ušetriť čas, tak aj plánovanie.
… ak neviete, ako na to, radi vám s tým pomôžeme:
