Kompletný predaj priamo na Facebooku. Aké výhody prinesie slovenským podnikateľom?
Ako sa dá na Facebooku predávať dnes a čo nám prinesie budúcnosť?
Momentálne prebiehajú nákupy na Facebooku plus-mínus 3 spôsobmi:
- Presmerovanie na produktovú stránku na vlastnom e-shope. Tento spôsob je najbežnejší, pretože je dlhodobo zaužívaný, poskytuje najväčšiu kontrolu a úprimne povedané: je (zatiaľ) najpohodlnejší. Skrýva však niekoľko nástrah, o ktorých si povieme nižšie.
- Predaj cez Facebook Messenger v správach.
Užívateľa presmerujeme do chatu, kde si s ním dohodneme konkrétne podmienky predaja, vypýtame si doručovacie údaje a odosielame balíček.
- Objednanie na Facebooku a platobný proces na E-shope. Tento spôsob sa u nás nevyužíva, pretože platformy, ktoré s Facebookom spolupracujú nie sú veľmi obľúbené. Určite však odporúčam rozhliadnuť sa týmto smerom. Podporu nájdete na platformách: Big Commerce, Channel Advisor, DataCaciques, Quipt, Salsify. Predpokladám však, že sa situácia zmení príchodom tejto možnosti na Shopify.
A teraz Hot news! V polovici mája pribudlo v USA vylepšenie shoppingu na Facebooku, ktorý sa onedlho stane neoddeliteľnou súčasťou nákupného procesu aj u nás. Jedná sa o kompletný nákup na Facebooku. Od reklamy, cez zaradenie produktov, produktového náhľadu až po samotné zaplatenie. Táto funkcia eshopu so zaplatením bude dostupná na Facebooku aj na Instagrame a vyzerať bude takto:
Facebook shopping urýchli nakupovanie. Pre koho sa oplatí a prečo?
Predtým než sa pozrieme na konkrétne prípady, kedy je vhodné skúsiť Facebook shopping, povedzme si niečo o nevýhodách shoppingu s checkoutom.
- uzamknutie v plaforme Facebooku, čím sa oberieme napríklad o organickú návštevnosť z Google
- chýbajúca voľnosť v úprave UX/UI elementov a závislosť na developmente zo strany Facebooku (čo vie byť aj výhoda)
- závislosť od community pravidiel Facebooku. Sociálna sieť si svoju platformu dobre stráži a v prípade, ak predávate zbrane alebo lieky, tak s tým opatrne. Už pri písaní tejto vety som totiž počul policajné húkačky.
Keď už vieme v čom sú chytáky, kedy je vhodné zapojiť Facebook shopping do svojho portfólia?
- Ak máš nový produkt a nemáš peniaze nazvyš. Facebook shopping je dobrý prvý krok.
V prípade ak začínate s novým produktom a na jeho launch nemáte nekonečný balík dukátov. Facebook shopping je ideálny prvý krok ako otestovať záujem o produkt. Dostanete systém, ktorý ladí vývojársky tím Facebooku a nemusíte riešiť doménu, hosting, design šablóny a ďalšie náležitosti spojené s tvorbou e-shopu. Tiež nemusíte riešiť objednávky cez Messenger, čo je naozaj zlé riešenie a neodporúčam ho nikomu.
PS: Ak predávate cez správy, tak sa aspoň poobzerajte po chatbotovi. Počul som, že naši progamátori si s ním poradia RAZDVA.
- Ak máš šablónový web s klesajúcim počtom nákupov a predávaš hlavne cez Facebook.
Klesajúci predaj sa najefektívnejšie rieši auditom predajných kanálov, v ktorých web hrá prím. Mimochodom, tiež odporúčam začat auditom. Ak však z interných dôvodov potrebujete rýchlo zakročiť a predávate hlavne cez Facebook, je vhodné skúsiť Facebook shopping. Voči takému postupu mnohí namietajú, ale na druhej strane, zažil som niekoľko prípadov, kedy nejeden B2B biznis zachránilo spustenie kampaní Facebook Leads. True story, bro.
- Ak máš fungujúci eshop, ale chceš porovnať výkonnosť svojho webu s nákupným procesom Facebooku
Ak máš fungujúci eshop, tak určite pracuješ na optimalizácii conversion rate, priemernej hodnote nákupov či životnej hodnote zákazníkov. Ako som písal v 1. bode, v mnohých prípadoch pomôže využiť danú platformu a jej nákupný proces, čím sa vyhneš chybám ako neaktuálna landing page, pomalé načítanie webovej stránky, otravný pop-up či Messenger a podobne.
Zhrnuté a podčiarknuté. Toto sú body, ktoré hovoria pre Facebook shopping:
- Žiadne vstupné náklady na e-shop
- Optimalizácia pre všetky druhy zariadení (aj z UX hľadiska)
- Rýchlosť nákupu a nákupné údaje uložené na Facebooku
- Optimalizácia pre Facebook platformy.
- Ochrana spotrebiteľa zo strany Facebooku (viac o ochrane spotrebiteľa od Facebooku)
Facebook shop s odklikom na zaplatenie môžeš mať už od 9,90$ za mesiac
Na Slovensku ešte čakáme na kompletné zavedenie Facebook shopu, no odklik rovno na zaplatenie už funguje. Preto je dobré sa na tieto zmeny pripraviť. Pri prechode na Facebook shopping, ale aj všeobecne pri inzercii na Facebooku, odporúčam mať nastavené: Facebook Business Manager, Facebook Ad Account, Facebook Pixel & Analytics, Catalogue Manager, Commerce Manager a to je iba mierne rozšírený základ.
PS: Nákup s odklikom na zaplatenie vyzerá takto:
Pred tým než sa rozlúčime nezabudni, že v RAZDVA ti ponúkame audit nastavenia Facebook Business Managera bez poplatku.
