Kto stojí za úspechom vášho Facebooku? PPC a Social media špecialista

Kto je Social media špecialista v marketingu?

Social media špecialista je marketingový pracovník, ktorý sa stará o socialne siete. Na Slovensku je ich prácou Facebook a Instagram, keďže väčšina Slovenska trávi čas tam. Spravujú tiež sociálne siete ako TikTok, Snapchat, LinkedIN a nesmieme zabudnúť na Google my business. 

Aká práca živí Social media špecialista?

Klienti si často myslia (vás sa to samozrejme už netýka), že práca Social media špecialistu je jednoduchá, že ju vedia uskutočniť aj sami. Opak je však väčšinou pravdou a aj keď nie vždy sú na správu finančné prostriedky, dobrá konzultácia je vždy vhodná.

Tak, čo teda robí Social media špecialista?

1. Vytvára obsah:

Túto časť práce socialistu vidíte na sociálnych sieťach najčastejšie a je iba čerešničkou na torte. Obsahuje prípravu vhodného obrázku, fotky, či videa, doplnenú o vhodný text. Nesmieme zabúdať na tón komunikácie a načasovanie príspevkov, aby boli aktuálne a dokázali vyrozprávať príbeh po jednom krátkom skrolovaní.

2. Vytvára mediálny kalendár a komunikačnú stratégiu:

Tu si definujeme tón komunikácie a plánujeme hlavné komunikačné témy pre najbližší mesiac. Toto sú bežné otázky na ktoré musí Social media špecialista nájsť odpoveď. Je vhodnejšie vydávať obsah v pondelok, stredu či iný deň? Je vhodný jeden príspevok týždenne alebo päť? Aká je vhodná interakcia alebo akým spôsobom získavať viac želaných reakcií?

3. Vytvára a udržiava komunitu:

Už sa vám niekedy stalo, že ste napísali komentár, na ktorý nikto neodpovedal alebo, že vaša správa zostala nezodpovedaná. V tom prípade daná FB stránka nedbá na svoju komunitu. Špeciálne vie takéto správanie poškodiť, keď neodpovedá malá stránka, ktorá by si mala svoju komunitu ceniť. 

4. Vyhľadáva vhodných ambasádorov značky/ Influencerov (Špeciálne iba v RAZDVA):

Ak poznáte pojem influencer, asi viete o čo sa jedná a ako asi táto časť práce prebieha. No ak si v tom nie ste celkom istí, viac sa dočítate v minisérií na našom blogu o influenceroch.

5. Propaguje obsah na sociálnych sieťach tzv. “Boostovanie”:

Čo v prípade, ak váš príspevok má lepšie výsledky ako ste očakávali? Jednoducho tento obsah ponúknete väčšej mase ľudí. K tomu potrebuje Social media špecialista menšiu prípravu publík a rozpočtov od PPC marketéra. Výsledky naozaj stoja za to, keďže je overený komunitou.

Superman prichádza na scénu. PPC špecialista v akcii

V okamihu, keď si myslíte, že je všetko urobené, prichádza PPC špecialista s čarovnými pojmami: 

• cena za link klik 
• cena za konverziu
• zobrazenia 
• dosah
• miera preklikov
• hodnota konverzie
• návštevnosť webu
• miera odchodov z webu
• a mnohé ďalšie KPI (kľúčové ukazovatele výkonu) 

Ale nepredbiehajme. Vopred sa ospravedlňujem, že si občas nebudeme rozumieť, ale na revanš odpoviem na všetky otázky, na našom Facebooku.

Čo robí PPC špecialista?

PPC špecialista spravuje kampane a optimalizuje ich výkonnosť vzhľadom na stanovené ciele. Jeho úlohou je posúdiť reálnosť stanovených cieľov, načrtnúť cestu, po ktorej sa k nim dostaneme a následne skontrolovať či všetko dopadlo minimálne tak dobre, ako sa očakávalo.

Čo je kampaň?

Zjednodušene možno povedať, že kampaň je platená aktivita s vopred zadefinovaným cieľom. Cieľom rozumieme zvýšenie jednej z kľúčových metrík (napríklad zvýšenie predaja, návštevnosti, povedomia značky), takým spôsobom, aby mala kampaň vo finále pozitívny výsledok pre firmu. Kampaň má obmedzené trvanie a rozpočet.

Ako správne pochopiť Facebookovú kampaň?

Najjednoduchšie odlíšenie Facebookovej kampane od boostovaného alebo organického príspevku je to, že kampaňový príspevok/video neuvidíte vo feede vašej stránky, aj keď užívateľ ho vidí. Ďalej si povieme ako kampaň správne pochopiť.

Kampaň sa dá najjednoduchšie chápať ako parlamentné voľby, ktoré prebiehajú v určitú dobu, na určitom území a volí sa v jeden konkrétny deň. Každá strana ide do volieb s témou volieb (13. Dôchodky alebo Poďme do nich!), cieľom, aký plánujú dosiahnuť a celou komunikačnou stratégiou. A to, aby voľby dopadli dobre, to je práca PPC špecialistu. 

Ako sa dopĺňa Social media špecialista s PPC špecialistom na Facebooku?

Kým Social media špecialista má zodpovednosť za vytvorenie a rast komunity, základné odkomunikovanie činností firmy, tak PPC špecialista má zodpovednosť za priame doručenie výsledkov. Social media špecialista vytvára a pripravuje koncepty, ktoré si vie vyskúšať na neplatenom publiku a pri príprave kampane spolu vyberú najvhodnejšie koncepty pre kampaň. Vo výsledku tak vedia ušetriť aj 30 % nákladov na kampaniach a kampane šliapu ako Matej Tóth.